כשהתחלתי לעבוד בחנות לא ידעתי דבר וחצי דבר על מכשיר לסליקת כרטיסי אשראי. אמנם באתי עם ניסיון במכירות מחנות אחרת שעבדתי בה כשנתיים אך בחנות שעבדתי בה התנסיתי במכירות ובשירות הלקוחות אך התשלום תמיד התבצע במזומן, בקופה רושמת ומעולם לא היה לנו שם מכשיר לסליקת כרטיסי אשראי כיוון שלא היתה אפשרות לתשלום באשראי.
ביום הראשון שהגעתי לחנות החדשה, התרגשתי מאוד מהעבודה , יום ראשון במקום חדש, הכל לא מוכר ונראה קצת מאיים, במיוחד הקופה שהיתה זרה לי וכל אמצעי תשלום האשראי שכלל לא ידעתי כיצד לעבוד איתם. מיד הבחנתי בקופה במכשיר שאני לא מכירה ובעל החנות שעשה לי הדרכה הסביר לי שזהו מכשיר לסליקת כרטיסי אשראי ושאל אם אני יודעת להשתמש בו.
בטוחה הייתי כי הדברים הטכניים בעבודה יהיו לי אבן מעיקה כיוון טכנולוגיה ואני לא ממש מסתדרים. אך בעל החנות שקלט את מצוקתי הבטיח לי כי דוקא אותו מכשיר לסליקת כרטיסי אשראי הוא ידידותי למשתמש וקל כל כך לתפעול עד כי הוא יכול להסביר לי כעת בחמש דקות כיצד להשתמש במכשיר לסליקת כרטיסי אשראי ואני כבר אוכל לתפעל אותו בלי כל בעיה.
וכמו שהבטיח בעל החנות, אכן כך היה. למדתי במהירות להשתמש במכשיר לסליקת כרטיסי אשראי, ועוד באותו היום כשנכנסו לקוחות והגיע מועד התשלום, תפעלתי את הקופה בקלי קלות, השתמשתי במכשיר לסליקת כרטיסי אשראי כאילו היה זהו כלי שמיש ושגרתי אצלי וכאילו נולדתי לתוך זה, לקוחות הגישו לי את כרטיסי האשראי שלהם ואני סלקתי אותם במיומנות במכשיר לסליקת כרטיסי אשראי כאילו עשיתי זאת יום יום כבר שנים רבות.
בסופו של יומי הראשון בעבודה הרגשתי גאה בעצמי. עברתי יום עבודה שלם בהצלחה. כמובן שאת התקשורת עם הלקוחות עשיתי בקלילות כיוון שזהו דבר שהיה לי בו ניסיון ואני גם טובה בו ללא כל ספק, אך מעבר לשירות הלקוח, גם בתפעול הקופה והשימוש במכשיר לסליקת כרטיסי אשראי הסתדרתי בצורה קולחת וזורמת לחלוטין, אף אחד לא הבחין כלל בקושי הטכנולוגי שלי ושיתי את העבודה בהצלחה רבה.
תגובות אחרונות